Nous l’avons vu récemment, la gestion de l’identité numérique commence au berceau, et les récents déboires d’un internaute ayant constaté à ses dépends que sur le web tout est public, sont là pour nous le rappeler une fois encore. L’identité numérique reste un concept assez flou pour la plupart des internautes, or il est seulement question de contrôle de l’image et de la réputation, selon les mêmes règles que celles que nous appliquons dans notre vie courante, celle que l’on appelle la vraie vie. Pas besoin d’être un expert, donc, pour observer ces 10 règles simples qui devraient normalement vous aider à mieux maîtriser votre image sur internet 1 – Enregistrez vite votre nom de domaine. Comme chacun possède sa carte d’identité, chaque internaute devrait avoir son propre nom de domaine sur internet, idéalement composé de son prénom et de son nom même s’il est évident que cela n’est pas toujours possible, et si possible dans les principales extensions, de préférence sous la forme ou ou .fr ou .net ou autre. L’enregistrement d’un nom de domaine est aujourd’hui une formalité aussi simple que l’envoi d’un mail, et donc à la portée de tous. Les tarifs ont aussi considérablement baissé, et vous pouvez réserver un nom sur plusieurs années pour quelques dizaines d’euros. Pensez surtout à enregistrer celui de vos enfants, ça leur servira un jour. Avantages personne ne pourra vous subtiliser votre nom, et vous préparez le terrain pour une bon positionnement de celui-ci dans Google. 2 – Créez une page web personnelle avec les éléments positifs et publics de votre vie. Tant qu’à avoir enregistré votre nom de domaine, autant capitaliser sur celui-ci en le faisant pointer sur votre CV simplifié, dans lequel vous consignez de façon claire et synthétique quelques trucs sur votre life votre job, vos compétences, en restant très évasif, voire elliptique sur tout ce que vous considérez comme personnel cette notion étant très variable selon les individus. Vous avez rarement l’occasion de parler de vous, c’est le moment faites-vous briller. Avec modération et sans mentir, mais sans complexes non plus. Avantages alimenter en contenu et mettre régulièrement une page web à jour est très bon pour le référencement dans Google. Autant faire apparaître en premier dans les résultats un contenu qui vous appartient et sur lequel vous avez un total contrôle. N’ayez crainte, les hackers turcs s’intéressent rarement aux pages statiques en HTML simple. 3 – Créez-vous un pseudonyme facilement identifiable et utilisez toujours le même. Vous participez, en toute transparence bien sûr, à des discussions, forums, commentaires sur les blogs, et pour les plus geeks, à Twitter et autres réseaux sociaux ? Si vous n’avez pas l’intention de tenir des propos compromettants laissons cela aux trolls anonymes, renforcez votre identité numérique en utilisant un pseudo qui évoque directement votre vraie identité. Vous aurez tout à y gagner en matière de réputation, notamment si un futur employeur ou une future conquête amoureuse s’amuse à faire une recherche sur votre nom dans Google, sait-on jamais. Avantages vous pouvez retrouver plus facilement la trace de vos contributions sur le web, et montrer que vous dites des choses intelligentes, parfois. Cela peut également éviter qu’un usurpateur emprunte votre pseudo sur les forums qui vous tiennent à cœur. 4 – Faites des liens vers votre page perso. Rappel technique pour les néophytes plus une page web reçoit de liens en provenance d’autres sites, meilleures sont ses chances d’être bien positionnée dans les moteurs de recherche avec quelques éléments de pondération toutefois. N’hésitez donc pas à essayer d’obtenir des liens d’autres sites vers votre page perso. Comment ? En demandant à des amis ayant déjà un site, mais aussi en n’oubliant pas de signer si possible toutes vos contributions avec l’adresse de votre site, que ce soit dans les forums ou les blogs. Attention à ne pas spammer en mettant des liens dans le corps du message, cela peut parfois être assez mal vu par certains modérateurs. Avantages vous augmentez la densité des liens pointant sur votre nom, et votre classement dans les moteurs. Du coup c’est votre contenu qui monte et qui peut finir par passer devant cette foutue page ou vous avez crié un jour de beuverie votre amour pour George Bush et qui depuis vous pourrit la vie en vous collant aux basques. 5 – Demandez un droit de rectification aux sites qui diffusent une mauvaise image de vous. Opération délicate à manipuler avec beaucoup de diplomatie, voire une pointe d’humour, mais vous êtes dans votre droit le plus strict, celui de votre image personnelle. Si des propos, une photo ou une vidéo peu avantageux de vous sont diffusés sur un site, vous pouvez demander à ce que ce contenu soit retiré. Faites-le à l’amiable en évitant d’envoyer illico une armée de tueurs à gages ou un courrier de votre avocat. Avec les webmasters de bonne foi cela se passe généralement sans heurts. Si ce n’est pas le cas, alors vous pouvez utiliser une procédure plus contraignante, mais gare à l’effet rebond sur votre e-réputation allez-y avec fermeté, mais courtoisie. Avantages vous pouvez au moins espérer désamorcer des conflits ou des malentendus par le dialogue, et en même temps montrer que vous entendez vous faire respecter. 6 – Demandez à Google de désindexer des pages portant atteinte à votre réputation. Contrairement à une idée reçue, il y a des humains chez Google, et vous pouvez les contacter pour leur demander des choses, et leur signaler un contenu malveillant, notamment à votre encontre. Rien ne garantit que Google, qui est seul juge au final, ne s’exécute puisqu’il n’est pas responsable des contenus indexés, mais ça vaut toujours la peine de tenter le coup, même s’il faut pour cela s’adresser directement au service juridique de Google, à Mountain View, California, USA. N’attendez pas de miracles au mieux Google supprimera la page en question de son index, ce qui est déjà énorme une page non indexée est une page qui n’existe pratiquement plus. Avantages nettoyer un peu les casseroles qui traînent sur vous dans Google. 7 – Soyez vigilants sur le marquage de photos dans Facebook. Le marquage ou taggage est une fonction dans Facebook qui consiste à mettre un nom sur un visage, tout simplement. Une fois une photo taggée avec votre nom, même compromettante, même publiée sans votre accord, même si ce n’est pas vous sur la photo, il sera très facile de vous retrouver. Pourtant, toute publication d’une photo incluant des personnes autres que celle publiant la photo devrait être soumise à autorisation préalable des personnes concernées. Votre seul recours est alors de supprimer le marquage vous concernant, ou de demander à la personne publiant cette photo de la supprimer. Pour cela il est indispensable de savoir si vous êtes marqué sur une photo et donc d’activer la notification dans votre profil elle l’est par défaut Paramètres > Compte > Notifications > Photos. Avantages éviter que votre futur employeur ne vous découvre ivre mort dormant dans votre vomi la veille d’un entretien d’embauche. Si si ça arrive. 8 – Utilisez des systèmes d’alerte sur mots-clés. Le meilleur moyen de contrôler sa réputation et d’être informé sur ce qui se dit sur vous et de vous est encore de poser des micros et des caméras partout. Traduit en termes web, cela revient à souscrire à un système d’alertes comme Google Alerts par exemple Sur Google Alerts vous saisissez les mots-clés sur lesquels vous souhaitez être alertés ainsi que la fréquence des alertes, et vous recevrez celles-ci par email, avec les liens pointant directement sur les sites traitant les mots-clés en question. Redoutablement efficace en termes de surveillance, mais peut vite devenir pénible et intrusif. A utiliser avec parcimonie, sinon vous risquez de sombrer dans la paranoïa. C’est mauvais pour votre karma. Avantages vous avez d’un coup de très grandes oreilles. 9 – Vérifiez votre profil public sur Facebook. Au-delà des réglages de confidentialité qu’il est vivement conseillé de paramétrer le plus finement possible en vous rendant dans Paramètres > Confidentialité, il existe dans Facebook deux fonctions très simples et assez rassurantes qui vous permettent de voir ce que voient les autres de vous. Tout d’abord ce que voient ceux qui ne sont pas inscrits sur Facebook, soit votre profil public tel qu’il est indexé dans les moteurs de recherche. Toujours dans Paramètres > Confidentialité, vous pouvez cocher la case en bas de page “Créer un profil public”. Copiez l’url de ce profil et collez-là dans un navigateur avec lequel vous n’êtes pas connecté à Facebook ou déconnectez-vous vous verrez exactement ce que voit Google et les internautes de passage. Ensuite, une autre fonction vous permet de voir ce que voient cos amis, à savoir votre profil tel qu’ils le visualisent. Il suffit pour cela de vous rendre sur Paramètres > Confidentialité > Profil et de compléter le champ en haut marqué “Visualisez votre profil tel qu’il est vu par une amie” avec le nom d’une amie, et vous verrez ce que voit l’amie en question. Avantages vous montrez ce que vous voulez à qui vous voulez. Normalement. 10 – Pourquoi pas ouvrir un compte OpenID ? OpenID kezako ? Reprenons un extrait de la définition qu’en donne Wikipedia “système d’authentification décentralisé permet l’authentification unique, ainsi que le partage d’attributs. Il permet à un utilisateur de s’authentifier auprès de plusieurs sites devant prendre en charge cette technologie sans avoir à retenir un identifiant pour chacun d’eux mais en utilisant à chaque fois un unique identifiant OpenID”. En résumé, OpenID permet théoriquement de bénéficier d’un identifiant unique et infalsifiable qui vous permet d’être connu et reconnu des sites qui ont adopté ce protocole. C’est gratuit et vous pouvez par exemple vous rendre sur OpenID France pour créer votre compte OpenID. Attention, certains diront qu’OpenID, en temps qu’outil centralisant vos données personnelles, pourrait constituer un mouchard très efficace en suivant à la trace votre activité sur le web. Je ne crois pas trop à cette version de la théorie du complot, d’autant que les sites qui acceptent l’identification par OpenID ne sont encore pas légion et je me demande s’ils le seront un jour. Avantages identifiant unique et gain de temps. 11 – Pensez à protéger vos données personnelles depuis le déploiement de la nouvelle version de Facebook Open Graph mise à jour du 10 mai 2010, ce qui fait une onzième règle On pourrait bien sûr faire un bouquin avec seulement les différentes façons de gérer ou verrouiller son identité numérique sur Facebook, mais il y a des mises à jour qui comptent plus que d’autres. Facebook a publié mi-avril 2010 son fameux Open Graph, qui regroupe un ensemble de fonctionnalités visant à agréger le contenu des sites web et à les mettre en relation avec le profil des internautes. Pour faire simple, et sans sombrer dans un excès de paranoïa, si vous êtes connecté à votre compte Facebook et que vous visitez des sites affichant le petit bouton “J’aime” ou “Like” en anglais, vous êtes tracé par Facebook dès que vous cliquez sur ce bouton et même si vous ne cliquez nulle part, mais ceci n’est pas très clair, comme souvent avec Facebook, donc méfiance. Pour éviter que vos données de navigation ne soient divulguées publiquement à l’insu de votre plein gré, et empêcher tout profiling non souhaité, vous avez intérêt à régler une fois de plus vos paramètres de confidentialité. Pour cela allez dans Compte -> Paramètres de confidentialité, puis cliquez sur Applications et sites web. Décochez ensuite la case en bas de page qui autorise la personnalisation avancée puis confirmez quand la fenêtre de validation apparaît. Enfin, modifiez les paramètres apparaissant dans Ce que vos amis peuvent partager à propos de vous ». A vous de déterminer ce que vous voulez laisser apparaître. Si vous voulez être vraiment tranquille et blinder au maximum, décochez tout. N’oubliez pas de cliquer sur “Enregistrer les modifications” sinon ça ne modifiera pas grand chose. Ces quelques conseils de bon sens ne s’adressent pas aux experts le geek sait déjà tout cela mieux que moi et l’a mis en pratique depuis longtemps mais à l’internaute lambda, pas forcément rompu aux arcanes et pièges du contrôle de la réputation sur internet. Ils n’ont non plus la prétention d’être exhaustifs, et toutes les suggestions venant compléter ce billet sont les bienvenues. Pour en savoir plus sur l’identité numérique, je vous invite à consulter le billet, déjà ancien et plus technique, mais toujours d’actualité, de Fred Cavazza, sur le sujet. Et maintenant vous n’avez plus d’excuse protégez vos arrières.

Surprisepour les utilisateurs qui souhaitent poster un avis sur Google Play.Lors d'une tentative, ils sont accueillis par un message d'avertissement." Désormais, les

Mauvaisenouvelle : cacher votre IP ne suffira pas à devenir anonyme sur Internet.Bonne nouvelle: il y a des solutions.. Votre IP n’est pas le seul moyen pour vos interlocuteurs de vous identifier sur Internet. Les cookies et votre adresse MAC (rien à voir avec Apple) sont deux autres manières de vous pister.Je vais rapidement détailler ces 2 points

Astuces de sondagesTrois conseils pour créer un sondage anonyme, et comment l’utiliser à bon escientD'une manière générale, vous n'avez pas besoin de connaître l'identité des participants à vos sondages. Dans de nombreux cas, les réponses se suffisent à elles-mêmes, quelles que soient les pourquoi nous vous recommandons d'utiliser par défaut un sondage anonyme, c'est-à-dire un sondage qui préserve l'anonymat des participants, même une fois qu'ils ont répondu à toutes vos questions. Vous recueillerez ainsi des réponses plus sincères qui éclaireront mieux votre prise de décision. Vous pourrez toujours classer les données des participants par âge, sexe, produit/service qu'ils utilisent, créer un sondage anonyme Prêt pour créer un sondage anonyme ? Voici comment procéder avec SurveyMonkey 1. Identifiez tous les collecteurs que vous allez devoir activer les réponses anonymes pour chaque collecteur à savoir le moyen que vous utilisez pour envoyer votre sondage. Découvrez comment faire dans cet article de notre Centre d' N'utilisez pas de données personnalisées identifiables ou de variables Les variables personnalisées utilisent le lien vers le sondage pour transférer vers vos résultats une ou plusieurs valeurs relatives à chaque participant, tandis que les données personnalisées permettent de stocker des informations supplémentaires sur chaque participant dans les Contacts qui peuvent éventuellement s'afficher dans vos résultats. 3. Passez en revue vos questions, individuellement et est clair que des questions telles que Comment vous appelez-vous ? » révèlent immédiatement l'identité des participants, mais c'est le cas d'autres questions lorsque vous considérez le sondage dans son ensemble. Par exemple, si vous demandez aux participants quel est l'intitulé de leur poste et dans quelle organisation ils travaillent, il vous sera plus facile de les n'hésitez pas à sacrifier quelques questions de temps en temps si cela peut contribuer à préserver l'anonymat des participants. Conseil de pro Informez dès que possible les participants que le sondage est anonyme. Le meilleur moment pour le faire, c'est dans l'introduction, par exemple comme ceci Merci pour votre participation. Nous accordons beaucoup d'importance à vos commentaires et vos réponses resteront confidentielles. »Un sondage anonyme est-il la bonne option pour vous ?Créer un sondage anonyme n'est pas toujours judicieux. Il existe quelques exceptions. Pour vous aider à décider si vous devez ou non préserver l'anonymat des participants, posez-vous les questions suivantes Vais-je effectuer un suivi auprès des participants ? »Si la réponse est Oui, ne rendez pas votre sondage anonyme. Utilisez le type de question Coordonnées pour solliciter des informations personnelles ; faites-le à la fin du sondage et sur une page séparée. Faites en sorte que cette question soit facultative, au cas où les participants ne souhaiteraient pas fournir ces informations, et dans l'invite, précisez bien que ces données seront utilisées uniquement à des fins de suivi, en lien avec leurs de pro Insérez uniquement les champs de coordonnées dont vous avez besoin. En ajouter plus que nécessaire n'apporterait rien de plus à votre équipe et risquerait de dissuader les participants de les va de soi que si vous disposez déjà des coordonnées des participants, il est inutile de les leur demander. Insérez simplement les éléments dont vous disposez déjà et que vous allez utiliser numéro de téléphone, adresse email, etc. sous la forme d'un champ Variable personnalisée ou Données personnalisées. Quelle que soit l'option choisie, posez aux participants une question de type Oui/Non à la fin du sondage pour voir s'ils acceptent un suivi de votre part. Quelle est ma relation avec les participants au sondage ? »Plus la relation entre vous ou votre organisation et les personnes sondées est bonne et stable, plus vous pouvez envisager d'utiliser un sondage ouvert non anonyme car les participants seront plus enclins à vous faire confiance quant à la façon de traiter leurs commentaires. C'est notamment le cas lorsque des professionnels des Ressources Humaines interrogent leurs collègues, et encore plus évident lorsqu'il s'agit de sondages entre étant dit, privilégiez l'anonymat des participants à moins que vous n'ayez vraiment besoin d'utiliser leur que vous savez comment créer un sondage anonyme et quand l'utiliser, vous serez mieux à même de répondre aux attentes de vos participants tout en recueillant des réponses plus franches.

Trois années d'entretiens avec des utilisateurs de Tripadvisor ont fourni des réponses intéressantes Getty Images 7 astuces pour reconnaître les faux avis de clients sur Internet Getty Images Alors que les fake news font souvent la une, les faux avis de consommateurs sont la bête noire qui agite le monde du marketing. Très souvent utilisés par les clients pour se faire une opinion éclairée sur les produits et services, les commentaires des internautes évaluent aussi bien un hôtel qu'un hôpital, en passant par les livres et les congélateurs. Comment un acheteur en ligne "lambda" peut-il éviter de devenir la victime des millions de fausses appréciations conçues uniquement pour l'inciter à sortir sa carte bleue? Trois années d'entretiens avec des utilisateurs de Tripadvisor ont fourni des réponses intéressantes. Plus l'avis est long, plus il est vrai? Première astuce le style d'écriture utilisé. La plupart des internautes font davantage confiance à des évaluations longues, et ils les considèrent plus utiles pour juger de la qualité des produits et des services. En effet, ce type d'avis contient plus d'arguments et est donc plus exhaustif, qu'il soit positif ou négatif. Un bémol tout de même la recherche montre que la longueur des commentaires ne suffit pas à les authentifier. Les informations qu'ils contiennent doivent aussi être actuelles, détaillées et... pertinentes. C'est sur ce point que bon nombre de fausses critiques sont démasquées. Quand une entreprise ou un rédacteur professionnel poste un long commentaire narratif, au style parfait, pour s'attirer la confiance des consommateurs, tout en fournissant beaucoup plus de détails que ce que qu'un consommateur "classique" pourrait connaître, ou des précisions qui n'aident pas à prendre une décision, le doute s'installe et les soupçons sont permis. Le niveau de langue parle aussi... La langue utilisée est un autre indicateur pour repérer les faux avis. Qu'ils soient longs ou courts, les commentaires clients peuvent être rejetés car considérés comme du marketing déguisé. En règle générale, les fautes de grammaire ou d'orthographe diminuent le niveau de confiance, surtout lorsqu'elles proviennent d'un auteur natif de la langue concernée, d'après un touriste britannique ayant réservé un logement en Espagne. Deux explications possibles soit l'avis est faux, soit l'auteur a un faible niveau d'éducation. En outre, toute appréciation au titre sensationnel, au langage très émotionnel et rempli de superlatifs, qui ressemble à une publicité, fera réfléchir à deux fois les potentiels acheteurs. Seul contre tous Autre signe pouvant mettre la puce à l'oreille, la présence d'opinions très divergentes sur le même produit, service ou une même fonctionnalité. Comment des évaluations de clients de bonne foi pourraient-ils différer autant? Dans bien des cas, les clients fictifs ont écrit des commentaires positifs pour tenter de contrebalancer le flot de messages négatifs. Les messages négatifs à double tranchant Les recherches révèlent que l'attention des consommateurs semble être davantage attirée par les évaluations négatives et même très négatives une ou deux étoiles sur cinq plutôt que les avis neutres ou positifs. En effet, les messages négatifs sont plus attrayants, ils apparaissent moins fréquemment que les avis positifs et donnent ainsi des détails sur les défauts d'un objet ou d'un service des informations évidemment prisées par les consommateurs, mais souvent difficiles à trouver. Cependant, des critiques très négatives peuvent également poser des questions de confiance, car de nombreux clients estiment qu'ils ont été écrits par des entreprises rivales ou par des internautes qui se plaisent à dénigrer les commentaires. Une démarche particulièrement évidente quand un auteur recommande de visiter l'hôtel ou le restaurant d'un concurrent où cette personne n'a sans doute jamais mis les pieds. L'activité des auteurs révélatrice En marge du post lui-même, l'activité de son rédacteur peut également aider à juger de l'authenticité de son contenu. Les internautes qui n'ont soumis qu'une seule critique extrême sont généralement perçus comme peu dignes de confiance, qui plus est lorsqu'il y a peu d'informations sur leur profil. Si un avis de cinq étoiles a été posté juste après quelques critiques modérées ou négatives et que cette évaluation contredit souvent les points défavorables des critiques précédentes, elle sera également considérée avec suspicion par les utilisateurs expérimentés. Attention aux messages en double De la même manière, les avis en double rendent les consommateurs méfiants. Ils peuvent être le résultat de différents auteurs publiant un texte très similaire sur le même produit ou d'un seul critique utilisant la même appréciation pour différents éléments. C'est également le cas lorsque plusieurs faux profils sont créés pour publier des critiques dithyrambiques sur un établissement. Ces messages en double ont très souvent la même structure, la même formulation ou les mêmes titres, et se retrouvent sur de nombreuses plateformes d'avis de consommateurs. Les sites web des entreprises peu prisés Si certains articles sur ces sites d'évaluation éveillent les soupçons, les clients potentiels ne semblent pas voir non plus les sites web des entreprises comme une meilleure source d'informations fiables. Ils préfèrent utiliser d'autres sites web à partir desquels ils cherchent l'information ou achètent le produit ou service en question. Lorsque les logiciels sophistiqués ont échoué à signaler les faux avis, les astuces et les méthodes mises en lumière à travers les recherches approfondies auprès des internautes - en particulier ceux qui ont le plus d'expérience dans l'utilisation de ces plateformes - peuvent aider à comprendre comment repérer de fausses évaluations. Peut-être que dans un futur pas si lointain, les sites web d'avis de consommateurs pourront se baser sur une liste de critères fiables pour bloquer les faux contributeurs... avant qu'ils ne puissent duper les consommateurs. À voir également sur Le HuffPost

Avantde donner un avis sur Google, vous devez d’abord vous connecter à votre compte Google. Vous pouvez le faire à partir de n’importe quelle page Google. Cherchez ensuite le bouton se connecter et cliquez dessus. Vous serez dirigé vers une page de connexion ou vous devrez renseigner votre adresse mail et votre mot de passe.. Il est indispensable de se

Aller au contenu Franchement internet est un outil formidable, j’ai beau y passer des heures, je trouve toujours cet outil façinant et ce que je trouve encore plus fascinant c’est le génie humain qui est derrière tout ça. Exemple cette découverte avec ce site qui vous permet de créer un itinéraire d’un point A à un point B pourvu que cet itinéraire soit intégré dans la base de données de google street view. Exemple Vous invitez votre amie à venir manger chez vous. Normalement vous lui donnez l’adresse et c’est fini. Il/elle enfourche son vélo de route et part à l’ pouvez lui envoyer un plan par mail ou par fax, si vous être un peu geek, vous pouvez lui donner vos coordonnées lamberts ou votre longitude et latitude… Mais voilà encore mieux avec ce service qui permet tout simplement de renseigner le point de départ et d’arrivée et hop vous pouvez visionner l’intinéraire avant de prendre votre vélo pour vous rendre au rendez vous! J’imagine que pour ceux qui sont munit d’Iphone que ce genre d’application existé déjà, mais si vous êtes comme moi, c’est à dire si vous ne possédez pas d’Iphone, ce service est quand même assez utile. Voilà tout ce beau discours par l’exemple ci dessous en iframe. amusez vous avec les paramètres comme la vitesse de défilement des images pour l’animation. Navigation de l’article J'utilise des cookies pour améliorer la navigation, si vous êtes ok avec ça? cliquez Acceptez Lire plus .

Jai mit une étoile parce que je savait pas comment en mettre zéro. On m’a promis de me prêter un vehicule de remplacement, je n’en ai pas eu. On a promit de me rappeler au plus vite; j’ai attendu 2 semaines qu’on prenne ma voiture en charge. Devis le plus chère que j’ai pu trouver. Clair manque de professionnalisme de la part de ce garage, que je déconseille vivement.

Devenez transparent sur Facebook Si Facebook est l’un des outils les plus pratiques pour garder le contact avec certaines personnes, il n’en est pas moins un outil très dangereux pour qui ne fait pas assez attention. Il y a en effet un certain nombre de règles à respecter sur ce site pour ne pas voir sa vie privée étalée au grand jour, avec les conséquences que nous la solution la plus radicale reste de ne renseigner aucune information au site, voire de ne pas s’inscrire du tout sur Facebook. Mais pour ceux qui veulent joindre l’utile à l’agréable, mais qui ne souhaitent pas être harcelés ou qui veulent éviter de finir en prison, voici quelques conseils qui vous aideront à profiter du meilleur de Facebook, sans les inconvénients du site. Vous pouvez également consulter nos forums pour découvrir de nombreuses astuces pour bien utiliser Facebook. Limitez l’accès à votre profil Si vous craigniez que n’importe qui ait un accès sans limites à vos données les plus privées sur Facebook, vous devriez déjà commencer par en restreindre l’accès. Il faut pour cela aller dans le menu Paramètres de confidentialité », qui se trouve dans le menu déroulant à droite de votre nom, sur la barre bleue en haut de la page. Cliquez ensuite sur Journal et identification » pour faire apparaître le menu qui nous intéresse. Il vous permet donc de régler les accès à votre journal. Notez qu’à partir de cette page, vous pouvez aussi bien gérer l’accès à votre profil qu’aux informations générales et personnelles, ou encore les statuts et les liens, autant de détails sur lesquels nous reviendrons. Il est donc possible de contrôler qui peut publier sur votre journal, ou y voir les publications et autres informations tout le monde, les amis de vos amis ou uniquement vos amis, et même, dans certains cas, personne. Depuis les dernières versions de Facebook et l’arrivée du Journal, il est intéressant de noter que ces paramètres s’appliquent désormais à la plupart des publications vous concernant publications sur le mur, statuts, ou encore photos. On remarquera aussi la présence d’options permettant d’approuver à l’avenir l’identification de votre profil dans les publications de vos contacts si par exemple un ami indique que vous apparaissez sur une photo, vous devrez alors confirmer cette identification après avoir vérifié de quoi il s’agit, afin que celle-ci puisse apparaître. Notez qu’il est possible de voir le résultat de vos modifications directement depuis votre profil, en cliquant sur le bouton Aperçu du profil en tant que… », accessible depuis le bouton représentant une roue dentée sous l’image de couverture. Cette fonction vous permet de voir à quoi ressemble votre profil lorsqu’il est vu par d’autres personnes, et donc de contrôler les informations qui s’y trouvent. Notez également que le bouton Actualiser mes infos », accessible depuis la page d’accueil, permet également d’affiner un peu plus les réglages concernant la confidentialité de vos informations, et les données qui seront affichées dans votre journal. Rendez vous invisible Voilà une des étapes les plus élémentaires pour empêcher n’importe qui de vous retrouver trop facilement sur Facebook. Si elle présente l’inconvénient d’empêcher partiellement vos amis de vous retrouver sur la toile, elle empêche également n’importe qui d’autre d’en faire autant ! Par défaut, tout le monde peut accéder à votre page simplement en tapant votre nom dans le moteur de recherche du site, et c’est ce que nous voulons éviter. Rendez-vous une fois de plus dans le menu Paramètres de confidentialité », qui se trouve dans le menu déroulant en haut de la page. Cliquez ensuite sur Prise de contact » pour en modifier les paramètres. De là, vous pourrez choisir qui peut trouver votre page via le moteur de recherche, mais aussi qui peut accéder à vos données de contact adresse mail ou numéro de téléphone, les personnes autorisées à vous demander en amis et même celles qui peuvent vous envoyer un message. Notez par ailleurs que cette option permet également de disparaître des résultats de recherche de Google, qui a la fâcheuse manie de les référencer et de les afficher. Il suffit pour cela de décocher l’option permettant de créer un profil public, la seule page que le public peut voir de vous si vous bloquez l’accès à votre profil. Limiter l’accès aux anciens messages Rappelez-vous, c’était à la fin du mois de septembre un vent de panique a pris les utilisateurs de français, à l’annonce de la publication dans le journal de messages privés sur Facebook datant de 2009, et qui seraient désormais à la vue de tous. Facebook a réagi en expliquant qu’il ne s’agissait pas d’un bug, qu’aucun message privé n’avait été publié, et qu’il s’agissait simplement de vieux messages postés sur le mur d’anciens contacts et dont les paramètres auraient sauté avec le passage au nouveau type de profil. Qu’il s’agisse ou non d’un bug, le meilleur moyen d’empêcher vos contacts d’aller lire vos petits secrets de 2009 est encore d’en bloquer définitivement l’accès. Facebook propose justement une option pour cela, qui se trouve dans les Paramètres de confidentialité », une fois encore dans le menu déroulant en haut du site. Vous y trouverez l’option Limiter la visibilité des anciennes publications », ce qui aura pour effet de modifier à la volée les paramètres de toutes les publications trop anciennes, afin que personne n’y ait accès sauf vous. Facebook ne manque évidemment pas de vous avertir que cette action est irréversible, sauf bien sûr si vous reprenez chaque publication une par une pour en changer les paramètres. Créez des listes d’amis Il y a parfois des informations que vous ne voulez pas diffuser à la totalité de vos contacts. Maintenant que vous savez protéger vos données du public, il peut être utile de savoir comment empêcher certains de vos contacts d’avoir accès à des informations particulières. Pour cela, le plus simple est de créer des listes d’amis. Vous devez donc commencer par créer vos listes d’amis sur Facebook, ce que vous pouvez faire directement depuis la page d’un de vos amis. Remarquez que, sous le bandeau de couverture en haut de la page, se trouve un bouton vous indiquant la liste dans laquelle se trouve votre contact. Par défaut, les contacts sont ajoutés dans une liste générique nommée Amis », mais il suffit de cliquer sur ce bouton pour changer simplement cet ami de liste. Si vous n’avez pas encore créé de liste, vous trouverez dans le même menu un lien permettant de les créer et de les gérer. Vous pouvez leur donner n’importe quel nom vous serez la seule personne à pouvoir voir vos listes d’amis et y accéder. Vous pouvez ainsi intégrer chacun de vos contacts à une liste particulière, et ainsi les gérer plus facilement. Ils ne seront pas prévenus des listes dans lesquelles vous les avez également que ce bouton, présent sur chaque profil de vos amis, vous permet également d’appliquer des paramètres spécifiques à une personne. Vous pouvez ainsi empêcher une personne d’accéder à vos photos, ou une autre de voir vos publications, à partir de ce menu. Sachez que les listes d’amis peuvent se voir attribuer les mêmes droits et interdictions qu’un de vos contacts. Cela se fait aussi simplement, et va ainsi vous permettre d’interdire à tout un groupe d’amis d’accéder à l’un ou l’autre de vos contenus. Certains peuvent ne pas avoir connaissance de votre situation professionnelle, d’autres ne pourront pas lire votre statut, ou certains ne pourront pas accéder à vos photos. Gérer ses abonnés Lors du passage à une de ses précédentes versions, Facebook a intégré la possibilité de s’abonner à une personne sans pour autant être amie avec. Cela permet ainsi de voir ce que cette dernière publie dans une certaine limite. Apprendre à gérer ce que vos abonnés peuvent voir de vous est important pour la protection de votre vie privée. Par défaut, un abonné ne peut voir que le contenu public de votre page Facebook, quel qu’il soit. En d’autres termes, il n’y a pas de véritable différence entre une personne qui vous est totalement étrangère et un abonné à votre compte, les deux verront la même chose. Sachez cependant qu’il est possible de choisir assez précisément ce qu’ils pourront voir sans passer sa vie à gérer des paramètres. Lorsque vous publiez un nouveau contenu, remarquez le bouton présent à côté de Publier », et qui représente les personnes qui auront accès à votre publication. Si ce bouton est réglé sur Public », tout le monde, y compris vos abonnés, pourra le voir. Là encore, il s’agit donc simplement de régler ce paramètre afin de décider à destination de qui votre publication s’adresse. Créez des albums Après la création de listes d’amis, voilà une autre manière de gérer l’accès à ses photos sur Facebook la création d’albums. Cela permet d’une part de classer ses clichés, mais aussi et surtout de permettre à une seule et même personne de n’accéder qu’à une partie de vos photos. En effet, en passant par les réglages que nous avons vus précédemment, nous ne pouvions qu’autoriser ou interdire l’accès à la totalité de vos photos. La création d’un album photo est très simple, puisqu’il suffit de cliquer sur le lien Photo/vidéo » tout en haut de la page pour que celui-ci déroule un menu dans lequel vous pourrez envoyer un fichier, vous enregistrer à la webcam, ou encore créer un album. Une fois l’album créé, vous pourrez simplement lui attribuer des contenus et surtout en gérer les droits, et décider quels amis ou groupes d’amis y auront accès. Gérer les applications et la publicité Il n’y a pas que les autres utilisateurs de Facebook qui peuvent en avoir après vos données personnelles, mais aussi les applications et les régies publicitaires, pour qui vos informations sont de potentielles sources de revenus. Il convient donc de surveiller autant que possible ce que deviennent les informations que vous leur fournissez. Il existe justement un menu tout spécialement dédié à cela, nommé Publicités, applications et sites web », toujours disponible depuis le menu déroulant en haut du site, sous l’option Paramètres de confidentialité ». Il permet de faire le point sur les applications qu’on utilise, et donc de bloquer celles qui paraissent suspectes, ou encore de contrôler les informations que les applications peuvent diffuser sur vous. Notons également qu’il est possible contrôler les informations partagées avec les sites tiers, mais aussi de faire disparaître sa page des résultats des moteurs de recherche comme Google ou Yahoo! Si vous souhaitez quitter Facebook… Enfin, il pourrait venir un jour où vous souhaiterez quitter Facebook, pour une raison ou pour une autre. Sachez que la désactivation de votre compte ne supprimera pas vos contenus, vos informations et vos photos du site. Ainsi, pensez à ces quelques détails avant de franchir le pas. La désactivation s’effectue depuis le menu Paramètres du compte », disponible depuis le menu déroulant en haut du site. Cliquez ensuite sur l’onglet Sécurité », l’option de désactivation se trouve en bas de la existe un moyen de réclamer à Facebook, avant de désactiver son compte, la suppression de la totalité de ses contenus. Facebook précise bien qu’il sera ensuite impossible d’y accéder, mais indique toutefois que des copies de vos contenus pourraient rester encore sur les plus d’informations sur la suppression d’un compte Facebook, nous vous conseillons de consulter également notre dossier Comment se désinscrire de Facebook ? » Des règles élémentaires En combinant ces quelques conseils à des règles de base comme ne pas accepter n’importe qui dans votre liste d’amis, vous ne devriez rencontrer aucun problème avec Facebook. Il est important de comprendre que s’inscrire sur Facebook ne signifie pas nécessaire qu’il faut abandonner sa vie privée au site, il existe en effet de nombreuses autres astuces permettant d’éviter ces petits désagréments qui pourraient vous faire regretter votre arrivée sur ce réseau social. Bien entendu, si vous connaissez d’autres astuces du même genre pour éviter l’étalement de sa vie sur le site, n’hésitez pas à les partager dans les commentaires de ce dossier. Vos contributions sont plus que bienvenues !

Ilfaut d’abord obtenir votre identifiant Google, par rapport à votre fiche Google My Business. Pour se faire, rendez-vous sur Google Maps Platform et cherchez votre établissement comme ci-dessous en exemple. Une fois votre identifiant (ID)

Lorsqu’il s’agit de convertir de simples visiteurs en acheteurs enthousiastes, le fait d’afficher des témoignages et des avis clients peut être une technique efficace pour inciter les consommateurs à agir. S’il est naturel d’avoir quelques craintes à l’idée de recevoir des commentaires négatifs, sachez tout de même qu’avec les avis de client vérifiés, il y a beaucoup à gagner ! De nos jours, ils font office de référence pour les acheteurs en ligne et remplacent en quelque sorte le bouche-à-oreille. Il serait donc dommage de s’en priver ! Mais alors, comment faut-il procéder exactement pour encourager les clients à partager leur expérience ? Dans cet article, nous allons vous présenter les avantages et les inconvénients liés à la publication d’avis clients, et vous expliquer comment mettre en place un système d’évaluation sur votre site ecommerce. Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui ! Bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours, sans engagement. Pourquoi les e-commerçants devraient-ils accorder de l’importance aux avis clients ? Les avis de clients sincères peuvent très souvent persuader un tout nouveau client potentiel de réaliser un achat, et ce, pour plusieurs raisons. Un prospect peut recueillir un certain nombre d’informations pertinentes en jetant un œil aux avis vérifiés laissés par des clients existants et ayant déjà acheté le produit ou le service qui les intéresse. À titre d’exemple, sur le site de la marque d’articles pour chiens et chats Bandit, les clients peuvent, en plus de rédiger un avis, choisir de mettre en avant des points particuliers entretien, confort, etc. et d’évaluer la qualité du produit de mauvaise » à super ». Ces types d’avis clients détaillés peuvent vous aider à améliorer le SEO de votre site de vente en ligne ainsi que le classement d’une page de produit dans les résultats de recherche. Avis des clients et SEO En matière de référencement, Google donne toujours la priorité au client. Votre client est avant tout un utilisateur de Google. Google valorise ce que ses utilisateurs désirent, ce en quoi ils croient et ont confiance. C'est pourquoi, si vos clients laissent des avis bons ou mauvais, Google s'en sert comme d'un signal pour classer votre site internet. Les bons avis vous aideront à être mieux classé sur la première page, tandis que les mauvais avis peuvent nuire à votre classement. Comment les avis clients positifs peuvent impacter votre référencement Naturellement, vous espérez n'obtenir que de bons retours clients. Et il se trouve que ces avis positifs peuvent avoir un impact sur votre référencement naturel. Voici comment En augmentant votre taux de clic. Les gens sont plus susceptibles de cliquer sur un lien vers votre site s’il est associé à des avis de clients positifs. En améliorant votre classement pour des mots-clés ciblés. Le contenu généré par les utilisateurs UGC peut contribuer au référencement, ce qui fait des avis un moyen parfait de générer un contenu de qualité et authentique pour votre entreprise. Et c'est justement le type de contenu que Google aime explorer. Étant donné que le contenu est lié à votre marque, il comprendra probablement des mots clés relatifs à votre activité. Google apprécie particulièrement ce type de contenu, car il fournit une image transparente de votre activité, de quoi positionner au mieux votre entreprise en fonction des recherches. En développant votre engagement sur les réseaux sociaux. Bien que les réseaux sociaux n’influent pas directement sur le référencement, ils peuvent y aider, car les posts apparaissent dans les résultats de recherche. Le contenu de qualité est important pour le SEO, et les avis clients sont un parfait exemple d’un contenu authentique. L'intégration des avis clients dans votre stratégie de réseaux sociaux encouragera davantage de personnes à parler de vous, ce qui se traduira par un meilleur classement dans les résultats de recherche. En diminuant le taux de rebond sur votre site. Si les consommateurs peuvent lire des avis en ligne et en apprendre davantage sur votre entreprise auprès de clients existants, il y a de fortes chances pour qu'ils passent plus de temps sur votre site web et, avec un peu de chance, qu'ils convertissent. Comment les avis clients négatifs peuvent aussi avoir un impact sur votre référencement Recevoir des commentaires négatifs est inévitable. Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde. Mais la façon dont vous les traitez peut transformer une situation négative en une situation positive, et une fois de plus avoir un impact positif sur votre référencement. Voici comment En augmentant la crédibilité de votre entreprise. Si tous vos avis clients sont parfaits, les clients potentiels pourraient les considérer comme de faux avis. En réalité, les consommateurs préfèrent voir un mélange d'avis clients positifs et négatifs. Cela les aide à déterminer si l'entreprise est digne de confiance. Ainsi, quelques avis négatifs peuvent avoir un impact positif sur votre référencement. En vous permettant de vous améliorer. Vos sentiments peuvent être blessés, tout du moins au début, mais une fois que vous rationaliserez la situation, vous comprendrez que les mauvais avis sont une excellente ressource pour vous aider à mieux comprendre vos clients et à améliorer votre entreprise et votre référencement. En répondant aux avis négatifs, vous prouvez à la fois à vos clients et à Google qu'il y a derrière votre entreprise un humain qui travaille dur pour s'améliorer. En créant des opportunités de réponse. Le bon côté des avis négatifs est qu'ils vous donnent l'occasion de répondre et de gérer de manière proactive votre présence en ligne et votre e-réputation. Répondre aux avis bons ou mauvais est crucial pour le référencement. Téléchargement gratuit Liste de vérification SEO Vous souhaitez améliorer votre classement organique ? Téléchargez gratuitement notre liste de vérification SEO. Recevez gratuitement la liste de vérification SEO au format PDF par e-mail. Veuillez saisir votre adresse e-mail y êtes presque veuillez saisir votre adresse e-mail ci-dessous pour obtenir un accès instantané. En renseignant votre adresse électronique, vous acceptez de recevoir des offres promotionnelles et des newsletters envoyées par Shopify. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Les avis des clients constituent une preuve sociale Les avis des clients peuvent également servir de preuve sociale. Les êtres humains ont tendance à se tourner vers des groupes ou des communautés pour valider leurs décisions. Un consommateur pourrait être intéressé par un produit, mais être toujours hésitant à l’idée de l’acheter. Les avis clients peuvent fournir la preuve sociale » dont les consommateurs ont besoin pour valider leur intérêt initial et prendre la décision d’acheter ; puisqu’ils peuvent profiter de l’expérience des clients existants. Lorsqu’un client rédige un avis, son histoire peut être considérée comme un retour très convaincant provenant d’une source sincère ; les descriptions de produits à elles seules ne permettent pas de générer un tel effet de persuasion. Par conséquent, en tant qu’e-commerçant voulant augmenter son chiffre d’affaires, vous avez tout intérêt à présenter vos produits de la meilleure façon possible. Les résultats d’une enquête conduite par BrightLocal confirment bien que les évaluations clients ont un impact sur les ventes et les conversions Seuls 48 % des consommateurs envisageraient de se tourner vers une entreprise ayant moins de 4 étoiles. 93 % des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver un commerce local au cours de l'année écoulée, 34 % d'entre eux effectuant des recherches tous les jours. 73 % des consommateurs ne prêtent attention qu'aux avis rédigés au cours du dernier mois. 87 % des consommateurs ont lu des avis de clients en ligne sur les entreprises locales en 2020, contre 81 % en 2019. Et, si vous êtes toujours réticent à l’idée de permettre aux clients de rédiger des évaluations sur votre site par peur de recevoir des avis négatifs, vous devriez réaliser que même les témoignages négatifs peuvent parfois vous permettre d’augmenter vos ventes. À présent que vous comprenez l’importance et le pouvoir des avis clients, consultez ces 10 stratégies qui vous aideront à inciter les clients qui achètent vos produits ou services à laisser leur propre témoignage. 10 stratégies pour obtenir des avis de clients sur son site e-commerce Maintenant que vous avez compris l'importance de recueillir des avis de clients, il est temps de concevoir un plan pour les obtenir. Voici quelques stratégies pour vous aider à démarrer 1. Commencez par demander des évaluations à vos clients Gardez bien à l’esprit qu’il n’est pas toujours naturel pour un client de laisser une évaluation après son achat. Ce n’est pas parce qu’il ne le souhaite pas, mais plutôt qu’il n’y pense tout simplement pas ! Trouvez donc une façon polie et créative de demander à vos clients de rédiger des commentaires au sujet des produits ou services qu’ils ont achetés. Mais il ne suffit pas de leur demander de rédiger un simple témoignage, votre demande doit être bien pensée et cohérente avec la voix de votre marque Laissez un avis client, Partagez vos opinions, Parlez-nous de votre expérience, Êtes-vous satisfait de votre achat ? Votre système de point de vente peut vous aider à suivre de façon individualisée vos clients et leurs achats et ainsi vous permettre de segmenter et de personnaliser les campagnes d’e-mailing que vous leur enverrez. Le type d’approche et le canal que vous choisirez sont des facteurs importants à prendre en compte lorsque vous demanderez des avis de clients. Voici quelques idées à envisager Demandez des avis en personne. Vous pouvez réserver ce type de demande pour les clients fidèles, car vous savez qu'ils ont déjà eu l'occasion d'utiliser vos produits ou services. La prochaine fois qu'un client que vous connaissez viendra dans votre magasin, vous pourrez engager la conversation à la caisse et lui demander gentiment de laisser un avis. Affichez vos cartes de visite au comptoir pour pouvoir les donner aux clients. Ainsi, ils sauront où vous trouver en ligne pour écrire un avis. Demandez des avis par SMS. Si les SMS font partie de votre stratégie de marketing, c'est le canal idéal pour demander à vos clients de rédiger des avis. Vous pouvez créer un message automatisé qui sera envoyé une à deux semaines après que le client a reçu sa commande. Veillez à inclure un lien direct vers le produit qu'ils ont acheté afin qu'il soit facile pour eux de laisser un avis en utilisant leur smartphone. Demandez des avis par e-mail. Vous pouvez également créer des e-mails post-achat automatisés, personnalisés, pour chaque client, et les déclencher une à deux semaines après qu'un acheteur a reçu son achat. Voici un exemple de demande d’avis client que vous pouvez intégrer dans votre e-mail Bonjour [Nom], Nous espérons que vous aimez votre [insérer le nom du produit] ! Nous serions ravis si vous pouviez laisser un commentaire sur notre site pour aider d'autres acheteurs à faire leur choix. Voici un lien [ajouter un hyperlien] vers les produits que vous avez achetés. Merci encore de votre confiance ! À très bientôt, [Nom de votre entreprise]. En plus des e-mails post-achat, intégrez des campagnes d'avis clients dans votre stratégie de marketing par e-mail. Par exemple, une fois par mois ou par trimestre, vous pouvez envoyer une campagne d'e-mail générale à toutes les personnes qui ont déjà passé commande auprès de votre boutique et leur donner la marche à suivre s’ils désirent laisser un avis. S'il est possible de laisser des avis clients sur votre site internet ou votre fiche Google My Business, ou de vous envoyer des témoignages directement par e-mail, faites-le savoir et faites en sorte de faciliter la procédure. Demandez des avis à la livraison de la commande. Pour les commandes en ligne, vous pouvez inclure dans le colis une carte demandant un avis. De cette façon, vous rappelez au client d'aller en ligne et d'écrire un avis sur son expérience auprès de votre entreprise et les produits qu'il a achetés. Demandez des avis via les réseaux sociaux. Une fois que vous avez reçu quelques témoignages, vous pouvez les poster sur Instagram. Cela peut contribuer à encourager davantage de personnes à envoyer des avis qui seront par la suite mis en avant, soit par message direct, soit par e-mail. Pour ce faire, incluez une brève note dans la légende Vous souhaitez que votre avis soit mis en avant ? Envoyez-nous un e-mail à [insérer l'adresse électronique] ou un message direct ici.» Une autre façon de demander des avis via les réseaux sociaux est de répondre aux messages dans lesquels les gens taguent votre entreprise et de leur demander si vous pouvez partager leur contenu sur votre profil. Vous pouvez également leur envoyer un message direct leur demandant s'ils peuvent prendre quelques minutes pour écrire un avis en ligne et inclure un lien vers la page du produit afin que le processus soit simplifié. 2. Créez un processus automatisé et évolutif d'avis de clients Un moyen infaillible d'obtenir plus d'avis de la part des clients est de créer un processus qui vous aide à automatiser la demande d'évaluations et qui s'adapte à votre entreprise. Faites en sorte que l'obtention de témoignages et d'avis fasse partie intégrante de votre quotidien afin de renforcer la preuve sociale. Plus d'avis, ce sont plus de preuves sociales et plus de confiance dans votre commerce. Il est également important d'obtenir régulièrement de nouveaux avis, car les avis datant de trop longtemps n’ont pas autant d’impact sur les futurs clients que les avis récents. Voici quelques façons d'intégrer la demande d'avis dans vos pratiques commerciales quotidiennes Formez votre personnel de vente et de service à la clientèle à toujours demander les avis des clients. Rappelez régulièrement aux clients fidèles de laisser des avis. Intégrez la demande d'avis dans vos campagnes d'automation par e-mail et SMS. Ajoutez des liens vers les avis dans les pages de remerciement ou les e-mails de confirmation de commande. Incluez trois à cinq posts de témoignages par mois dans votre stratégie de réseaux sociaux pour encourager les autres clients à laisser des avis. Plus important encore, quelle que soit la stratégie que vous choisissez d’adopter pour obtenir des avis clients, soyez cohérent et adaptez-la au fur et à mesure du temps si nécessaire. 3. Réduisez les frictions de la demande d’avis client Installez un système d’évaluation sur votre site e-commerce. Vous pouvez analyser les sites web d’autres e-commerçants pour examiner la façon dont ils ont mis en place leur propre système d’évaluation client ; cependant, nous vous recommandons le système de note par étoiles puisque les consommateurs considèrent les étoiles d’évaluation comme l’indicateur de qualité le plus important comme mentionné plus haut. Nous vous conseillons de vous inspirer du système d’évaluation client d’Amazon. Le système comprend un classement par étoiles et des commentaires écrits ; et même une fonction de recherche avancée est fournie pour permettre aux consommateurs de consulter différents types de témoignages. Il existe également des boutons rédiger un commentaire client » bien mis en évidence sur le site d’Amazon. Vous pouvez inclure vos propres appels à l’action sur vos pages de produits et de confirmation de commande, dans vos e-mails, ou dans vos factures et reçus. Faites le nécessaire pour faciliter autant que possible la rédaction d’avis clients — et assurez-vous également de bien mettre en évidence sur votre site la page où les témoignages peuvent être soumis. 4. Utilisez une application d’évaluation Shopify Si vous souhaitez ajouter des fonctionnalités d’évaluation de produits à votre site e-commerce, consultez certaines de ces applications et extensions Shopify Product Reviews Avis et UGC Loox Product Reviews & Photos Product Reviews 5. Assurez le suivi de vos avis clients Et n’oubliez pas de réaliser un suivi ! Les clients vont probablement laisser des témoignages des semaines ou même des mois après avoir réalisé leur achat. Automatisez le processus de demande de partage d’expérience en l’intégrant dans votre système de point de vente ou vos campagnes de marketing par e-mail ; pour que les clients ayant réalisé un achat reçoivent un e-mail les invitant à partager leur expérience quelques semaines après la livraison du produit. 6. Présentez votre entreprise en ligne et sur les réseaux sociaux Les clients peuvent laisser des évaluations non seulement sur votre boutique en ligne, mais sur d’autres plateformes également. Les clients satisfaits doivent être en mesure de facilement rédiger des témoignages lorsqu’ils vivent une expérience réussie avec votre marque. Assurez-vous d’avoir une présence sur les réseaux sociaux et d’autres plateformes destinées à encourager le partage de témoignages clients Google My Business, Yelp, Facebook, D’autres moteurs de recherche, comme Yahoo et Bing. Vous pouvez également vous inscrire sur des annuaires professionnels pertinents en fonction de votre domaine d’activité voici certains exemples TrustPilot, TripAdvisor, etc. 7. Offrez des récompenses en échange d’avis Vous pouvez inciter les clients à rédiger des commentaires en récompensant ceux qui acceptent de le faire ; après tout, la rédaction d’un témoignage nécessite bien du temps et des efforts. L’envie de faire preuve de réciprocité les encouragera à partager leur expérience, et le fait de recevoir une récompense améliorera encore plus l’expérience qu’ils ont vécue avec votre marque. Vous pouvez également offrir des coupons ou des réductions pour encourager les clients à partager leur retour publiquement. Vous pouvez également organiser occasionnellement des concours et des tirages au sort, et choisir un gagnant parmi les clients qui ont soumis leur témoignage à temps. Le fait de récompenser les clients qui partagent leur expérience par écrit est une pratique courante et acceptable. Mais attention ! Il n’est pas permis d’acheter des témoignages. N’oubliez pas que vous devez obtenir des témoignages sincères, n’essayez donc surtout pas de biaiser l’avis de vos clients. 8. Optimisez votre présence sur le mobile pour être là où sont vos clients Vous pouvez encourager davantage vos clients à laisser des commentaires en leur permettant de partager facilement leur expérience sur mobile. Assurez-vous simplement d’avoir des attentes réalistes ; il leur sera difficile de rédiger des commentaires élaborés en tapant sur leurs téléphones. Faites en sorte que les clients puissent répondre et laisser une note en choisissant le nombre d’étoiles approprié par exemple. Vous pouvez aussi être plus créatif, et recueillir non seulement des commentaires écrits, mais également des données à partir de questionnaires de satisfaction client. Cela vous permettra de créer des éléments de contenu promotionnel supplémentaires que vous pourrez associer aux avis clients, tout en conservant la simplicité du processus de partage d’expérience sur mobile. À titre d’exemple, voici un sondage composé de 3 questions auxquelles il faut répondre par un oui ou un non Êtes-vous satisfait de notre produit ? Le recommanderiez-vous à un ami ? L’achèteriez-vous de nouveau ? Ces données ne constituent pas un témoignage écrit, mais peuvent compléter les commentaires clients plus élaborés. En outre, vous pouvez envisager d’ajouter un champ pour demander aux clients de laisser leurs commentaires, et les publier ensuite en tant que témoignages. 9. Expliquez aux clients pourquoi les avis sont importants Prenez le temps d'expliquer pourquoi les avis clients sont importants pour votre entreprise. Vous pouvez le faire dans l'e-mail de suivi post-achat que vous envoyez aux clients. Expliquez-leur comment l'obtention d'avis peut vous aider à instaurer la confiance et à développer votre activité, et il y a de fortes chances qu'ils soient prêts à vous soutenir. 10. Simplifiez la rédaction des avis grâce à des modèles Nous sommes tous passés par là. Vous voulez laisser un avis client, mais vous manquez de temps et ne savez pas vraiment quoi dire. Fournir à vos clients un modèle dans lequel ils peuvent tout simplement insérer quelques mots ou leur suggérer quelques points de réflexion peut les encourager à laisser un avis. Vous pouvez inclure quelques idées dans un e-mail de suivi comme celui-ci Bonjour [Nom], Merci pour votre récent achat ! Nous espérons que vous aimez votre nouveau [insérer le nom du produit]. Si vous avez apprécié votre expérience auprès de notre boutique, pourriez-vous prendre quelques minutes pour nous le faire savoir ? N’hésitez pas à nous faire part de vos commentaires en déposant un avis ici [insérer le lien]. Merci, [Insérez votre nom/nom de l'entreprise] Avis de clients les exemples Que vous recueilliez des avis clients sur votre site internet, via des plateformes d'avis clients gratuites comme Google, ou que vous partagiez des témoignages de clients sur vos réseaux sociaux, toutes ces stratégies augmenteront vos chances de convertir davantage de prospects. Faciliter la rédaction et le partage d'avis pour vos clients vous aidera à réussir. Voici quelques exemples de types d'avis clients sur lesquels vous pouvez vous concentrer. Citations et témoignages Les citations ou les témoignages de clients constituent l'une des formes les plus populaires d'évaluation. On les retrouve le plus souvent sur le site d'une entreprise, généralement sur la page d'accueil. Mais de nombreuses marques publient également des témoignages de clients sur leurs réseaux sociaux ou les intègrent à leur stratégie de marketing par e-mail pour gagner la confiance des prospects et encourager davantage de clients existants à donner leur avis. Voici un exemple d’avis de client placés au bas de la page d’accueil du site de Yoze Ces témoignages sur la façon dont vos produits profitent aux gens contribueront à apporter de la crédibilité à votre entreprise. Les témoignages demandent peu d'efforts de votre part et de celle de vos clients, ce qui en fait l'un des types d'avis clients les plus faciles à gérer. Il vous suffit de demander à vos clients de partager leur expérience d'achat par e-mail, sur les réseaux sociaux, par SMS ou en personne. Ensuite, c'est à vous d'ajouter les citations sur votre site web et de les partager via vos réseaux sociaux. Les avis clients en ligne Les évaluations de produits en ligne permettent aux clients potentiels de progresser dans leur processus d'achat. De nombreux consommateurs utilisent également les évaluations de produits en ligne pour faire des recherches sur des articles avant d'effectuer un achat en magasin. Contrairement aux témoignages de clients, les évaluations de produits en ligne sont affichées directement sur la page du produit concerné et comportent souvent des étoiles pour le classement. Vous pouvez utiliser l'une des applications Shopify d'évaluation pour ajouter cette fonctionnalité à votre boutique en ligne. Voici un exemple d’avis client placé sur l’une des pages produits de la marque de peinture Algo Sites d'évaluation comme Google et Facebook Les plateformes d'avis client gratuites comme Facebook et Google sont un excellent moyen de renforcer la confiance dans votre marque et, comme nous l'avons déjà mentionné, elles peuvent avoir un impact positif sur votre référencement. Il est ainsi plus facile pour les gens de trouver votre entreprise en ligne. Si vous possédez une boutique physique, l'optimisation de votre présence en ligne est cruciale pour accroître votre notoriété et attirer la clientèle locale. Vous pouvez commencer par créer une fiche Google My Business GMB. C'est gratuit et cela facilite la mise en relation avec les clients locaux sur Google Search et Maps. Vous pouvez également créer une fiche complète qui n’affiche pas seulement des avis clients. Indiquez par exemple les informations relatives à votre boutique, comme une adresse, un site web, des horaires d’ouverture, etc. Voici l’exemple de The Wouf, boutique physique et en ligne de produits pour chiens et chats Les évaluations sur les sites comme Facebook et Google peuvent se faire de manière organique, ce qui facilite le processus d'évaluation pour les petites entreprises. L’inconvénient cependant est que vous n'avez pas autant de contrôle sur les avis. Les mauvaises évaluations peuvent avoir un impact important sur votre entreprise, mais certains commentaires négatifs rendent également les évaluations plus authentiques pour les clients potentiels. Car, avec les sites d'évaluation, il vous est impossible de modifier, supprimer ou refuser les avis, de quoi garantir l’authenticité des commentaires récoltés. Les plateformes d'avis client gratuites sont généralement l'un des premiers endroits sur lequel un nouveau client se rend lorsqu'il envisage de passer une commande. C'est pourquoi il est important de rassembler quelques avis positifs et de toujours répondre rapidement aux avis négatifs. Les réseaux sociaux Plus vous obtenez d'avis de clients, plus les chances sont grandes que les clients potentiels aient confiance en votre marque et se sentent suffisamment à l'aise pour effectuer un achat. Vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour mettre en avant les avis vérifiés et les témoignages de vos clients ou pour recueillir des commentaires directement sur la plateforme. Et voici un exemple d’un avis client posté par la marque de matelas Mello sur son compte Instagram Utiliser les citations de clients et les évaluations de produits en ligne en tant que contenu sur votre flux Instagram contribue à renforcer la crédibilité de votre marque. L'essentiel ici est que vos clients s'alignent sur les messages de votre entreprise et aident les acheteurs à apprécier la valeur de vos produits. Interviews et histoires de clients Vous savez peut-être déjà que la narration dans le e-commerce peut contribuer à attirer plus rapidement les acheteurs. Les gens achètent à des personnes, et raconter une histoire est un excellent moyen d'humaniser votre entreprise. Mais il ne s'agit pas forcément d'une histoire qui concerne directement votre marque ou vos produits. Vous pouvez également raconter des histoires sur vos clients par le biais de témoignages sur votre blog, et ces histoires constitueront une forme d'avis clients plus créative. Alors comment créer des histoires » de clients ? Voici quelques pistes Dressez une liste de trois à cinq questions à poser à vos clients. Ajoutez les questions à un formulaire Google. Envoyez une campagne d’e-mailing à vos anciens clients et incluez un lien vers le formulaire. Assurez-vous d'ajouter une section où ils peuvent télécharger une photo et fournir leurs pseudos sur les réseaux sociaux. Utilisez leurs réponses pour créer un article de blog de type questions-réponses. Pour chaque interview, vous pouvez ajouter une introduction et une conclusion. Partagez vos interviews via les réseaux sociaux et votre newsletter veillez à taguer les personnes sur les réseaux sociaux. Les témoignages clients apportent un petit plus à l’image de votre entreprise. Plutôt que d'être bombardés de messages marketing, vos clients peuvent découvrir des histoires de vraies personnes ayant vécu une expérience positive avec votre marque. Les avantages des avis clients pour la vente omnicanale Lorsqu'il s'agit de vente omnicanale, il est essentiel d'encourager les clients à laisser des avis. L'utilisation des avis en ligne pour le référencement local vous aidera non seulement à vendre davantage, mais aussi à attirer un plus grand nombre de clients locaux dans votre boutique physique. De nombreux clients recherchent également des produits en ligne avant de se décider à acheter dans une boutique physique. Le fait de disposer d'un grand nombre d'avis de clients peut donc contribuer à transformer de simples visiteurs en clients fidèles, et ce, quel que soit le canal sur lequel ils effectuent leurs achats. Les avis des clients vous ont-ils déjà aidé à augmenter vos ventes en ligne et hors ligne ? Partagez vos expériences en commentaires ! Créez une boutique en ligne dès aujourd'hui ! Bénéficiez d'un essai gratuit de 14 jours, sans engagement. FAQ sur les avis clients Qu'est-ce qu'un avis client ? Un avis client c’est une évaluation qu’un client qui a effectué un achat auprès de votre marque accepte de donner et de partager publiquement. Ces avis peuvent prendre la forme de commentaires plus ou moins longs et plus ou moins travaillés ou de simples notes le système d’étoiles étant de très loin le plus populaire. Le client livrant librement son expérience peut ainsi bien évidemment rédiger des avis positifs comme des avis négatifs. Pourquoi mettre en avant les avis clients sur sa boutique en ligne ? Le consommateur qui choisit d’acheter en ligne est souvent plus hésitant que lorsqu’il fait son shopping dans une boutique physique. S’il découvre votre boutique et vos produits pour la première fois, il ne sait pas s’il peut faire confiance à la qualité de votre service. Il a besoin d’être rassuré et de s’en remettre à d’autres consommateurs. En mettant en avant des avis clients sur votre boutique en ligne, vous permettez aux consommateurs indécis de se faire un avis sur votre boutique grâce à l’expérience de précédents clients. Comment répondre à un avis client négatif ? Les avis négatifs peuvent blesser, c’est tout naturel, mais vous ne devez en aucun cas laisser vos sentiments interférer dans votre relation avec vos clients. Pour répondre à un avis client négatif, vous devez tout d’abord essayer de comprendre ce qui a pu décevoir le consommateur en question. Cela vous permettra probablement d’améliorer le parcours client. Ensuite, répondez avec patience et politesse que vous êtes désolé de cette expérience négative puis invitez-le à contacter votre service client pour trouver un moyen de résoudre son problème. Comment recueillir des avis clients positifs sur votre site web ? Lorsque vous demandez à vos clients d’évaluer leur expérience d’achat, vous ne pouvez pas vous attendre à recevoir des avis positifs à chaque fois. Cependant, pour en recueillir au maximum, il est important de proposer la meilleure expérience d’achat possible. Rédigerun avis avec un téléphone 1 Ouvrez le navigateur de votre téléphone. Vous pouvez utiliser n’importe quel navigateur installé sur votre téléphone. 2 Télécharger l'article Télécharger l'article Lorsque vous écrivez votre avis de consommateur à propos d'un produit que vous avez acheté et utilisé, vous pouvez partager des informations utiles avec d'autres consommateurs, faire la promotion de produits que vous aimez ou simplement étoffer votre portfolio. Vous pouvez donner votre avis à propos de n'importe quel produit, d'une brosse à dents électrique à une nouvelle voiture hybride. Cependant, Internet regorge déjà de commentaires de consommateurs dont la majorité chante les louanges des produits ou livre des critiques amères, ce qui n'est pas très utile. Un bon avis de consommateur doit être basé sur des recherches et des connaissances à propos du produit et sur un équilibre entre les avantages et les inconvénients. Avec quelques méthodes simples, vous pourrez écrire votre avis à propos de n'importe quel produit. 1 Faites des recherches à propos du produit. Pour pouvoir montrer à vos lecteurs que votre avis est fiable, vous devez vous assurer de faire autant de recherches que possible avant de vous mettre à écrire. Une bonne connaissance du produit, de son évolution et de la compétition vous permettra de garder une approche plus experte. Consultez le site Internet du fabricant ainsi que les informations incluses sur l'emballage du produit à propos duquel vous allez écrire. Méfiez-vous du matériel publicitaire proposé par le fabricant et ses fournisseurs, vos lecteurs vont s'arrêter de lire s'ils pensent que vous utilisez du matériel public plutôt que des observations tirées de votre expérience personnelle. Observez la compétition et faites des recherches à propos des bénéfices et des défauts des produits que les autres consommateurs pourraient utiliser à la place. Cela vous permet de les comparer et de contraster votre avis avec un nombre important d'alternatives sur le marché [1] . 2 Procurez-vous le produit. L'achat ou la location de l'article pour écrire le commentaire est la façon la plus simple de vous y préparer. Cependant, vous pourriez aussi arriver à vous le procurer gratuitement chez le fabricant si vous êtes suffisamment persistant. Si vous avez un blog et si vous voulez y poster vos avis de consommateur, contactez les entreprises par email, par téléphone ou même par lettre. Vous devez être direct à propos du type de blog que vous tenez et du trafic que vous générez. Écrivez un message court et concis. Les sociétés plus importantes pourraient faire appel à un représentant en markéting ou en vente. Dans ce cas-là, vous devez contacter le représentant et lui parler directement [2] . 3 Utilisez-le. L'aspect le plus important de l'écriture de votre commentaire est d'utiliser et d'apprendre à connaitre le produit dont vous allez parler. Vos lecteurs sont à la recherche d'une connaissance et d'une expérience sincères avec l'article qui les intéresse. Les faux avis sont remplis de louanges ou de critiques exagérées qui circulent sur Internet et la plupart des gens s'arrêtent de lire s'ils soupçonnent que le commentaire ait été écrit avec d'autres motivations. Une évaluation authentique de l'article est une des meilleures façons d'attirer l'attention du lecteur [3] . En fournissant une photo ou une vidéo de votre interaction avec l'article, vous montrerez à vos lecteurs que vous l'avez vraiment utilisé, ce qui va donner plus de crédibilité à votre commentaire [4] . 4 Demandez-vous ce que vos lecteurs veulent savoir. Il existe de nombreuses raisons qui amènent des acheteurs potentiels à lire des avis de consommateurs et vous devriez le garder en tête pendant que vous faites vos recherches et que vous utilisez le produit avant l'écriture du commentaire. Voici quelques-unes des questions que vos lecteurs se posent et pour lesquelles ils aimeraient des réponses. Le produit est-il facile à utiliser ? Est-il de bonne qualité ? Est-il conçu pour une personne comme moi ? Les autres ont-ils eu une bonne expérience avec le produit ? Quels sont les avantages et les inconvénients du produit ? Quelles alternatives sont disponibles et sont-elles vraiment à la hauteur ? Le produit a-t-il un bon rapport qualité-prix [5] ? Publicité 1 Écrivez l'introduction. Une bonne introduction permettra d'accrocher le lecteur et donnera une image claire du produit que vous allez commenter et des bénéfices présentés. Pour les utilisateurs débutants, gardez quelques lignes pour expliquer les fonctionnalités en détail en traitant l'article comme si toutes les caractéristiques étaient nouvelles. Un des aspects importants de votre commentaire est d'enseigner aux nouveaux consommateurs à s'en servir. Pour les consommateurs plus expérimentés, concentrez-vous sur l'évolution de l'article d'un modèle à l'autre ainsi que sur les défauts et les problèmes communs auxquels les utilisateurs ont dû faire face dans le passé. Les utilisateurs de longue date vont souvent lire des avis de consommateurs pour trouver des solutions à leurs problèmes, ce qui vous donne la possibilité de démontrer vos connaissances du produit [6] . 2Décrivez l'objet de votre commentaire. Donnez au lecteur des informations de base qu'il aimerait connaitre. Cela peut inclure le nom de la marque, le numéro du modèle, les mesures, la cible démographique, le prix, etc. [7] 3 Trouvez un équilibre. Vous devez parler de ce que vous avez aimé, mais aussi de ce que vous n'avez pas aimé. Les avis les plus utiles sont ceux qui informent des avantages et des inconvénients, car les utilisateurs ne vont pas s'attarder sur les revues pleines d'éloges ou de critiques. Assurez-vous d'expliquer clairement la raison qui vous a amené à vos conclusions et dites pourquoi vous croyez que certaines caractéristiques sont bénéfiques et d'autres ne le sont pas. La plupart des gens vont rechercher un avis objectif et c'est pourquoi un avis bien expliqué et équilibré sera plus lu qu'un avis qui se concentre trop sur les aspects négatifs ou positifs à moins qu'il y ait une raison évidente de le faire bien sûr [8] . 4 Comparez les différents produits. Discutez de l'article qui vous intéresse à la lumière des autres articles disponibles au public en comparant les avantages et les inconvénients de chacun. Cela montrera que vous avez fait des recherches et que vous vous êtes renseigné et donnera au lecteur un point de référence lors de son prochain achat. C'est d'autant plus important pour les nouveaux acheteurs qui pourraient avoir besoin d'un point de référence avant leur achat. 5 Ciblez votre public. Décrivez au lecteur la raison qui vous porte à croire que ce produit est fait pour lui, ce qui l'aidera ensuite à décider si c'est vraiment le cas. Parmi ces points d'intérêt, vous pouvez inclure une facilité ou une difficulté d'utilisation, des caractéristiques spéciales qui intéressent un certain public, ainsi qu'un lien avec des objets que vos lecteurs auraient pu avoir utilisé dans le passé [9] . 6Écrivez la conclusion. Une bonne conclusion résume les avantages et les inconvénients, évalue la pertinence du produit par rapport au reste de la marque et donne votre avis pour que vos lecteurs sachent si cet objet est intéressant ou non [10] . 7 Publiez votre avis. Choisissez le meilleur forum pour votre commentaire et postez-le en ligne. Il existe de nombreux endroits où vous pouvez poster votre avis, parmi lesquels les plus connus sont les blogs, les sites dédiés aux commentaires et les distributeurs de ces produits. Laissez passer un peu de temps entre la sortie du produit et la publication de votre avis. Cela vous permet de le tester correctement et d'arriver à une évaluation honnête. Les lecteurs font plus facilement confiance à une personne qui fait part de son avis si celle-ci peut prouver qu'elle a passé suffisamment de temps avec l'objet avant d'écrire son commentaire [11] . Publicité Conseils Utilisez votre propre voix. Il n'est pas nécessaire d'être trop formel. Un ton cohérent et normal sera très bien. N'écrivez pas un avis négatif pour une application au lieu d'envoyer un rapport de bug, surtout si vous n'avez rien payé. Écrivez plutôt une note aux développeurs pour qu'ils le réparent pour éviter de descendre une application plutôt bonne. Publicité À propos de ce wikiHow Cette page a été consultée 6 948 fois. Cet article vous a-t-il été utile ? Quipeut mettre un avis Google? Tous les avis sont publics, et tout le monde peut lire ce que vous écrivez. Vous ne pouvez pas ajouter d’avis anonyme. Voici d’autres informations que les utilisateurs peuvent consulter lorsque vous rédigez un avis : Votre nom tel qu’il apparaît sur la page À propos de moi. Comment déposer un avis sur une entreprise? Voici comment faire :

Les avis clients sont un élément essentiel dans la gestion de l’e-réputation ou réputation en ligne d’une entreprise. Cependant, avant de pouvoir diffuser ces avis, il faut les récolter. Pour cela, il est nécessaire de développer une stratégie simple et efficace et mettre en place des formulaires d’avis clients. Les différents moyens de collecter des avis clients via les formulaires Envoi d’email avec lien Google La manière la plus simple de récolter des avis clients est de contacter vos clients suite à l’achat de l’un de vos produits ou services. Cela leur donne l’occasion d’expliquer en détail ce qu’ils ont apprécié ou moins apprécié lors du processus d’achat puis lors de l’utilisation du produit ou service concerné. La méthode est relativement simple. Ainsi, pour récolter un avis, copiez l’URL menant à votre formulaire ou fiche d’une plateforme d’avis comme Google My Business ou TripAdvisor. Ensuite, envoyez à votre client un mail contenant cette URL en demandant s’il désire partager son expérience en créant à son tour un avis client sur votre fiche. Si cette méthode est la plus simple, elle n’est pas forcément la plus efficace. En effet, cette méthode est très chronophage, car vous devez manuellement relancer chaque client pour obtenir un avis. Enquête de satisfaction Les enquêtes de satisfaction sont plus efficaces pour recevoir l’avis de vos clients. Elles sont plus pertinentes, car elles vous permettent de cibler certains éléments particuliers que vous désirez mesurer. De plus, il est plus simple de diffuser massivement des enquêtes de ce type et toucher ainsi tout ou partie de votre clientèle d’un seul coup. En outre, c’est aussi l’occasion de demander aux clients ce qui pourrait être amélioré au sein de votre offre de produits ou services. C’est donc une manière idéale de donner la parole à vos clients. Ils vous seront reconnaissants de cette marque de respect et d’intérêt à leur égard. L’enquête est à la fois plus complète, mais aussi plus précise. Créer un questionnaire de satisfaction en ligne est ainsi la meilleure méthode pour obtenir un grand nombre d’avis de qualité. Comment afficher ses avis clients une fois récoltés ? Une fois les avis clients récoltés, il faut les diffuser sur plusieurs canaux. Les plateformes d’avis En premier lieu, il existe les plateformes bien connues pour concentrer les avis de ce type. En priorité, vous devez être présent sur Google My Business, TripAdvisor et les autres plateformes d’avis telles que les Pages Jaunes ou bien encore Yelp. La force de Google My Business est d’être lié à l’écosystème Google. Ainsi, les avis de votre compte Google seront aussi visibles dans les résultats de recherche et sur le système de cartographie Google Maps. Les avis Google sont un incontournable pour booster votre visibilité en ligne étant donné que ce moteur de recherche concentre 90% des parts de marché en France. TripAdvisor est lui aussi un lieu essentiel permettant d’afficher des avis clients. Si vous travaillez dans le secteur du tourisme, vous ne pouvez pas et ne devez pas passer à côté de cette plateforme qui est une référence dans le secteur. Enfin, Yelp, les Pages Jaunes et les autres agrégateurs ou annuaires ne doivent pas être ignorés. Au contraire, ils sont eux aussi importants. Les Pages Jaunes par exemple sont liées à certains services comme le service de cartographie d’Apple Apple Plans. C’est donc une opportunité d’être présent sur ces plateformes. Le site internet de l’entreprise Cependant, on a tendance à oublier l’endroit le plus évident pour afficher des avis clients son propre site web. C’est le lieu idéal pour mettre en avant la qualité de vos produits ou services. Il existe des Widgets ou des badges permettant d’afficher très facilement les avis clients de manière visible sur votre site internet. Le badge Google est l’un d’eux. C’est une référence dans le domaine. Grâce à lui, les avis présents sur Google My Business et Google Maps seront aussi visibles directement sur votre site principal. Ceci permet à vos avis de gagner en visibilité de manière significative. La solution tout-en-un de Guest Suite propose aussi d’afficher un widget d’avis client. C’est une façon idéale d’afficher ses avis, car vous êtes sûr que tout client potentiel visitant votre site est rassuré, car la bonne moyenne des notes obtenues confirme votre sérieux. Les mesures à prendre en termes de protection des données personnelles L’importance de la législation sur les données Si la collecte et la diffusion d’avis client sont légitimes pour votre business, veillez tout de même à bien respecter la législation sur la protection des données à caractère personnel. Celle-ci ne s’applique pas de manière identique à une personne physique ou morale. En fait, ces restrictions liées aux données ne concernent que les personnes physiques. Lorsque vous créez des formulaires, vous demandez nécessairement quelques informations à vos clients telles qu’email, numéro de téléphone ou bien encore l’adresse du domicile. Ces informations sont importantes pour catégoriser les avis clients et en tirer du sens. Cependant, tout ce qui concerne les traitements des données personnelles est une question sensible. Un ensemble de règles encadre strictement le traitement des données dans l’Union européenne. Le récent RGPD Règlement Général sur la Protection des Données est ainsi appliqué scrupuleusement en France par la CNIL Commission Nationale Informatique et Liberté. Ces droits du consommateur sur internet forment un ensemble d’obligations que vous devez vous efforcer de suivre et respecter tel que le droit de rectification et d’opposition aux données contenu dans la loi informatique et libertés. Comment s’adapter à ces législations ? Concrètement, cela impacte directement toute enquête de satisfaction produite par une entreprise. Par conséquent, il faut connaître ce qui est autorisé lorsqu’on met en place une stratégie de formulaires d’avis clients. En premier lieu, il faudra demander la permission au client d’utiliser et conserver ses données. Le règlement sur la protection des données est clair les données personnelles sont les adresses email, numéro de téléphone, adresse, profession, etc. Vous ne pouvez pas conserver ces informations éternellement. Au contraire, vous devez conserver les fichiers contenant des données le moins longtemps possible. Ainsi, la suppression des données personnelles est une étape importante après traitement de l’information. En outre, dans les formulaires, vous ne pouvez pas intégrer de cas à cocher pré-cochée. Cela date de la loi Hamon en 2014 relative aux droits des consommateurs. Ce n’est qu’un exemple parmi tant d’autres. Par conséquent, prenez le temps de vous informer de cette législation avant de créer un questionnaire de satisfaction pour ne pas avoir de problèmes par la suite. Utilisez des outils de gestion d’avis clients et mettez en place des questionnaires de satisfaction L'idéal pour produire des questionnaires de satisfaction efficaces est d’utiliser des outils adaptés. Ces derniers vous aideront à gérer vos avis clients et vous permettront d’en tirer un maximum d’informations pertinentes lors de l’analyse du questionnaire et ainsi améliorer votre offre. Il existe des suites complètes permettant de gérer les avis clients, mais aussi de créer des questionnaires de satisfaction. Ces enquêtes permettent de sonder les clients après leur achat. L’intérêt de faire appel à des experts du domaine comme Guest Suite est de produire des questionnaires de qualité professionnelle. Ceci vous assure d’identifier les catégories les plus répandues au sein de votre clientèle de mieux cibler votre clientèle type et adapter votre offre d’identifier les types de questions essentielles à poser à votre clientèle de respecter toutes les contraintes liées aux législations de type RGPD Le résultat des enquêtes sera donc de meilleure qualité car plus exploitable. Mais nous nous arrêtons pas à la collecte des avis clients, une fois les avis récoltés, la solution vous permet de les diffuser sur les plateformes d'avis qui comptent pour vous Google, TripAdvisor, Pages Jaunes, Zoover etc.... La diffusion de vos avis vous amènera plusieurs bénéfices Améliorer l'image de votre société grâce à des avis récoltés de vos clients satisfaits Augmenter votre visibilité sur Google ou les plateformes d'avis. En effet, plusieurs études démontrent que récolter de nombreux avis clients et améliorer votre moyenne pousse votre société dans le classement Améliorer la conversion de vos prospects en clients et in fine votre chiffre d'affaires. En bref, optez pour des outils et solutions adaptées vous simplifie ce travail et vous fait gagner un temps précieux.

Tusais que j’ai eu plein d’avis de clientes satisfaites sur ma fiche Google my business. C’est vraiment génial pour gagner en crédibilité auprès de nouveaux prospects. Et si je suis très contente que ces témoignages apparaissent sur le moteur de recherche, j’avais aussi envie qu’ils s’affichent sur mon site internet.

Quels sont les délais d’attente chez ALLIBERT RENOVATION ? Laquelle des entreprises à Valras-Plage recommanderiez-vous aux personnes qui pensent rénover leur maison ? Que voulez-vous savoir sur ALLIBERT RENOVATION ? Évaluation 2 Tous Positif 0 Neutre 4 Négatif 5 Derniers avis Dernières réponses Le plus populaire 2022-06-23 1327 Date de l'expérience 2022-06-23 A fuir Tiphaine 2022-06-23 2144 Fournes D'où vient votre opinion si mauvaise ? Je ne comprends pas, sans aucune explication en plus... anonyme 2022-07-08 1651 Fournes Un fiasco total ! supprimé par l'administrateur incompétent sauf en tchatche ... Tiphaine 2022-07-09 1359 anonyme Merci pour votre réponse. Ont-ils fait des malfacons? Ou les retards? anonyme 2022-07-23 1745 Fournes Un détraqué qui ne sait pas travailler, seul l'argent compte raymond 2022-06-23 1323 Date de l'expérience 2022-06-23 Un supprimé par l'administrateur qui ne vient pas travailler, repousse au lendemain puis lendemain... désagréable et fait du mauvais travail; obligé de le rappeler pour les malfaçons mais une fois paye disparait. Yohann 2022-06-23 2144 raymond Oh lalala, ça sent un plantage... vous lui avez payé la totalité du devis ? Yohann 2022-07-06 2034 anonyme Comment ils arrivent à avoir les clients dans telle situation ? toto 2022-06-20 1754 Date de l'expérience 2020-06-24 Un bel supprimé par l'administrateur et un beau parleurA fuir à toutes enjambées anonyme 2022-06-20 1757 toto Un bon descriptif mais en dessous de la vérité ! AFFREUX Angélique 2022-06-21 2206 toto toto qu'est ce qu'il vous a fait exactement pour dire en tant des méchanceté ? je voudrais bien savoir anonyme 2022-07-23 1747 toto Il manque le mot E S C R O C anonyme 2022-06-18 1040 Date de l'expérience 2022-06-18 A éviter anonyme 2022-06-18 1042 anonyme supprimé par l'administrateur pathologique et supprimé par l'administrateur Raymond 2022-06-19 1507 anonyme A éviter pour travailler ou en tant que client ? Merci pour vos précisions, j'ai fait un devis chez eux récemment toto 2022-07-04 2209 anonyme Ce sinistre personnage méprise le client, beau parleur, supprimé par l'administrateur limite supprimé par l'administrateur Raymond 2022-07-06 2034 toto Vous constatez aussi les malfaçons chez vous suite à ses travaux ? toto 2022-07-08 1652 anonyme Tout est mal fait Raymond 2022-07-09 1408 toto Tout? C'est possible? Difficile a y croireEt les prix? Les delais? ggg 2022-02-23 2042 Date de l'expérience 2022-01-21 Le service offert par ALLIBERT supprimé par l'administrateur est les services/produits de ALLIBERT supprimé par l'administrateur à temps de réponse de l'entreprise aux messages/emails est lente. Laurence 2022-03-07 2047 ggg Son service est tellement mauvais qu'il a du fermer son entreprise ? 🔔Souhaitez-vous recevoir de nouvelles notifications d'avis ? Quand quelqu'un écrit un nouvel avis dans le fil abonné, vous recevrez une notification par e-mail ! Notez-le Notez-le Questions fréquentes Quelle est la note moyenne de l'entreprise? Dans quel secteur l'entreprise opère-t-elle? Quelle est l'adresse du site Web de l'entreprise? Dans quelle région opère ALLIBERT RENOVATION? Où est située ALLIBERT RENOVATION? MsAR8x.

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